Qui sommes nous ?

Autorité organisatrice

Tisséo Collectivité

Tisséo Collectivités

Tisséo Collectivités a reçu la délégation de la compétence transport de quatre intercommunalités : Toulouse Métropole, le Sicoval, le Syndicat Intercommunal des Transports Publics de la Région Toulousaine (SITPRT) et le Muretain Agglo.

À ce titre :

  • Il conçoit et développe la politique de transports et la politique tarifaire,
  • Il organise les services réguliers de transports en commun,
  • Il étudie et programme les nouveaux projets,
  • Il assume la responsabilité financière (gestion du budget annuel et prospective),
  • Il est propriétaire de l’ensemble des infrastructures et du parc existant.

Il confie les missions suivantes à ses partenaires :

  • L’exploitation, le développement, la commercialisation du service et la gestion du patrimoine à Tisséo Voyageurs (EPIC – Établissement Public Industriel et Commercial),
  • L’exploitation d’un service adapté aux personnes à mobilité réduite à MOBIBUS,
  • L’étude et la construction de nouvelles infrastructures à Tisséo Ingénierie (SMAT – Société Publique Locale)

Le réseau structurant

  • Métro (lignes A et B),
  • Tram (lignes T1 et T2),
  • Linéo (10 lignes structurantes à l’horizon 2020),
  • Réseau Bus et navettes.
  • Des services complémentaires
  • Plans de Déplacements Entreprises, Conseil en mobilité
  • Maisons de la mobilité
  • Parkings relais et parkings vélo
  • Service Covoiturage
  • Transport à la Demande (TAD)
  • Mobibus, pour les Personnes à Mobilité Réduite

Tisséo Collectivités offre un service de mobilité desservant 101 communes.

Plus d’information

Le délégataire

TPMR Toulouse

Le service Tisséo Mobibus est exploité par la société TPMR Toulouse depuis le 1er Juillet 2009.

Filiale du groupe Transdev, opérateur de transport de voyageurs, nous mettons chaque jour notre énergie et notre savoir-faire au service de nos voyageurs.

Nos enjeux

  • Faire des transports publics un vecteur de développement harmonieux au service des populations ;
  • Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir à chaque voyageur une grande qualité de service ;
  • Offrir des solutions et services personnalisés pour que chacun devienne acteur de sa propre mobilité ;
  • Réduire l’impact environnemental des mobilités grâce à des actions concrètes et mesurables.

Un personnel engagé

Aujourd’hui, ce sont 75 collaborateurs qui constituent notre équipe dédiée à l’exploitation du service et à votre bien-être :

  • 60  conducteurs accompagnateurs
  • 1 Service Transport
  • 1 Service Réservations
  • 1 Service Client
  • 1 Service Qualité & Environnement

Des véhicules adaptés

La flotte Mobibus

Une flotte de 58 véhicules adaptés complète notre offre pour répondre aux besoins de nos usagers.

Notre préoccupation première : votre entière satisfaction.

Engagement qualité

Le service Mobibus s’est inscrit dans une démarche qualité mettant au centre de ses préoccupations la satisfaction des clients. L’objectif étant d’assurer l’amélioration continue du service. Depuis le 03 février 2017, le service Mobibus a été certifié NF Service de transport à la demande (TPMR Certification NF).

Les principaux points mesurés concernent:

  • la qualité de l’accueil téléphonique
  • l’accueil et l’accompagnement par le conducteur
  • la ponctualité
  • la propreté des véhicules
  • l’information des voyageurs…

Le Comité de Suivi

Le comité de suivi a un rôle d’échange et de concertation entre les représentants des associations des personnes à mobilité réduite, l’autorité organisatrice et le Délégataire dans le but de développer et d’améliorer la qualité du service Mobibus. Il a pour mission de suivre l’exécution et le bon déroulement de la convention et de guider son évolution. Le comité de suivi se réunit une fois par trimestre.

Sa composition est la suivante:

  • L’autorité Organisatrice : TISSEO SMTC
  • Le délégataire : TPMR TOULOUSE
  • Les associations représentatives des personnes en situation de handicap : APF France handicap, ANPHIM, AVH, FNATH, GIHP.

Retrouvez toutes les informations complémentaires dont vous auriez besoin sur les sites des associations membres du comité de suivi du service Tisséo Mobibus.

Association des Paralysés de France , Pour une participation dans la société pleine et entière des personnes en situation de handicap et de leur famille.

Association Nationale pour l’Intégration des Handicapés Moteurs , Mouvement de défense et d’action contribuant à l’élaboration d’une politique nationale visant à supprimer, ou à défaut réduire et compenser, les « situations de handicap » vécues au quotidien par plusieurs millions de nos concitoyens et de leurs familles.

Association Valentin Haüy , Lutter avec et pour les personnes déficientes visuelles pour la reconnaissance de leur droits, leur participation à part entière à la vie sociale et professionnelle et le développement de leur autonomie au quotidien.

Fédération nationale des Accidentés Travail et Handicap (F.N.A.T.H) , La F.N.A.T.H. aide ses adhérents dans leurs démarches juridiques, sociales et professionnelles auprès des institutions.

Groupement pour l’insertion des Personnes Handicapées Physiques , Pour la pleine participation et l’égalité des chances de la personne handicapée.

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NOUVEL ESPACE CLIENT : LE TUTO !

Le site Mobibus a fait peau neuve et avec lui un espace client entièrement revu.

Mobibus a migré vers un nouvel outil de réservation et de planification des transports, c’est pourquoi il est indispensable de créer un nouveau compte lors de votre première connexion sur le site même pour les clients actuels.

ESPACE CLIENT : créer un compte lors de la première connexion

Etape 1 : cliquez sur « Réserver mon transport » ou « Accéder à mon espace client »

Etape 2 : cliquez sur « créer un compte », en bas à droite de la fenêtre de connexion

Etape 3 : Même si vous êtes actuellement client Mobibus, mais vous n’avez pas encore créé de compte sur ce nouvel espace, cette étape est donc indispensable :

Complétez la partie du bas :

etesvousdejaclient

Entrez votre nom, votre prénom, votre date de naissance et l’adresse mail associée à votre profil mobibus (pour les utilisateurs actuels) ou celle que vous souhaiterez utiliser pour vos communication avec le service (pour les nouveaux usagers).

Date de naissance : si vous n’utilisez pas le calendrier, veillez à bien respecter le format JJ/MM/AAAA, en inscrivant les slashs et les 4 chiffres de votre année de naissance.

En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter le service client mobibus 09 69 39 31 31.

Appel non surtaxé

Etape 4 : Cliquez sur « Continuer »

Etape 5 : Entrer un mot de passe composé de 6 chiffres

Pour vous aider à découvrir les nouvelles fonctionnalités vous pouvez consulter le mode d’emploi (PDF) ou le mode d’emploi au format Word

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